Inviato da: Raffaella
22/01/2008 16.08

Il link per le persone fisiche utenti dei centri per l'impiego è:
http://195.250.34.33/checkbox/Survey.aspx?s=ce3ad260e0fc406ab1ed314af6505cd1



La Provincia di Roma ascolta i propri utenti

15 Gennaio 2008

La Provincia di Roma ha avviato 6 sondaggi on line per la rilevazione della
qualità dei servizi erogati in materia di manutenzione delle strade
provinciali di servizi dei Centri per l'impiego forniti alle aziende    e ai
singoli utenti in cerca di occupazione  , di agevolazioni tariffarie
Metrebus Lazio di  vigilanza sulla motorizzazione civile (centri di
revisione auto, agenzie pratiche auto, autoscuole, etc.)  e di
autorizzazioni e controlli in campo ambientale (scarichi idrici, emissioni
in atmosfera, rifiuti, etc.)


Queste 6 indagini fanno parte di un più ampio progetto avviato lo scorso
anno, coordinato dalla Direzione generale - Servizio 1 "Pianificazione
controllo" con il supporto dell'Ufficio Statistica,  sul monitoraggio della
qualità erogata, attesa e percepita relativamente a 20 procedimenti/servizi,
considerati particolarmente rilevanti,  che la Provincia di Roma offre ai
suoi "clienti".

 Oltre a quelli già menzionati, gli altri procedimenti monitorati nel corso
del 2007 sono stati: formazione del personale dipendente non dirigente;
verifiche sugli impianti termici; attività sanzionatoria e di contenzioso
nelle materie ambientali; autorizzazioni in materia di occupazione del suolo
pubblico; manutenzione degli edifici scolastici; valorizzazione e fruizione
delle aree protette a gestione provinciale; monitoraggio ed attuazione dei
piani sociali di zona; accoglienza alle donne presso i centri di Solidea;
supporto agli enti locali in materia di protezione civile; trasporto per i
diversamente abili (+ Bus); sportelli di informazione e consulenza ai
consumatori.

Gli utenti di tali servizi - privati cittadini, aziende, enti locali,
dipendenti dell'Amministrazione, etc. - sono stati, nel corso di questi mesi
di sperimentazione, coinvolti ed ascoltati, con metodi rigorosi e non
autoreferenziali, attraverso strumenti di rilevazione qualitativi
(realizzati 22 focus group, che hanno visto partecipare circa 250 persone) e
quantitativi (avviate 18 indagini quantitative con questionario, di cui 5
già concluse).

 L'iniziativa, che si colloca all'interno di un percorso graduale di
monitoraggio della qualità e di orientamento agli utenti sviluppato negli
ultimi anni, verrà estesa a tutti i principali servizi erogati dall'
Amministrazione Provinciale. Questo attraverso un  sistema permanente di
governo della qualità dei servizi, fondato su regole e metodi uniformi e
condivisi, collegato al ciclo di programmazione e controllo  ed integrato
con i sistemi di contatto e di ascolto dei cittadini predisposti dalla
Provincia di Roma.

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